Politica de retur

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele aferente returnarii produselor, respectiv 16.99 RON, in cazul in care curierul a fost trimis de catre HotPick.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• – ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate

• – ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Clientul va face notificarea scrisa prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, specificand numarul facturii care a insotit produsele la livrare. Acesta va primi confirmarea in maximum 24 de ore si va returna produsele. 

Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

Dreptul de retur in 14 zile lucratoare se adreseaza doar clientilor, persoane fizice, care au achizitionat produse online de pe site-ul www.hotpick.ro

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Lipsa ambalajului original reprezinta diminuare a valorii, 

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a retine o suma pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. 

Returnarea contravalorii produselor se va face in termen de maxim 14 de zile calendaristice de cand produsul ajunge in posesia noastra, in contul pus la dispozitie de client.

Produsele returnate trebuie sa fie ambalate in mod corespunzator de catre client, astfel incat acestea sa ajunga intr-o stare buna la destinatie. Lipsa unor ambalaje minimale, care sa protejeze in mod corespunzator produsele pe timpul transportului, pot duce la pierderea garantiei sau, dupa caz, la pierderea dreptului de retragere din contract, in cazul in care acestea ajung deteriorate la vanzator. Produsele returnate, atat cele trimise prin retragerea din contract cat si cele trimise in baza garantiei, trebuie sa fie curatate in prealabil de catre client. In caz contrar ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de 20 de lei pentru igienizarea produselor care prezinta resturi de mancare, ulei, par etc.